お客さま対応力優秀表彰
クオリティショップアワード 2022
最優秀店舗賞 店舗インタビュー

カーパレス福山曙 日産サティオ福山

住所 〒721-0952 広島県福山市曙町6-6-28  MAP
電話番号 084-954-2460

インタビュー

1台1台にこだわる

中古車は同じ商品が1つもないものです。お客さまは数あるお車の中のただ1台を選びに来てくださいます。そのため我々が日々心掛けていることは、中古車だからという不安な気持ちをなくし、お客さまにとっての新しい1台として気持ちよく乗っていただくことです。例えば、さっきまで綺麗なお車だと思っていたのに、小物入れの蓋を開いた瞬間、蓋の裏やドアポケットの内側が汚れているとがっかりですよね。そのようなお気持ちにならないよう、カーライフアドバイザーがチェックし、清掃しています。また、屋根のある場所で清掃後、展示場に並べてから汚れがないか必ず確認するようにとスタッフに伝えています。(センター長:藤井)

新車が綺麗なのは汚れているところがないからで
1週間雨にあたっても綺麗なものは綺麗なんだ、
中古車でもきちんと清掃されているお車は雨に濡れていても綺麗に
見える、
とスタッフに伝えています。(センター長:藤井)

店舗一丸となってお客さまをおもてなし

お客さまと担当のカーライフアドバイザー、ではなく、お客さまと店舗全体という気持ちで対応しています。ありがたいことに、「距離が近くて話しやすい」というお言葉を何度かいただいたことがあります。すべてのお客さまに声をかけるようにしていますし、いつでも近くにスタッフがいますので、お客さま自身も困った際に声をかけやすいのだと思います。(センター長:藤井)

お客さまに安心を届ける

中古車購入の際に日産販売店を選ばれるお客さまは安心を求めていると思いますので、その期待を超える安心をお届けしたいと考えています。そのためには、連絡しづらいということがあってはいけないので、小さな困りごとでも声をかけやすい関係づくりを心掛けています。ご納車までの対応はもちろんですが、ご納車した後のアフターフォローが本番という想いがあります。中古車でも新車同様の保証が受けられますし、当店では隣接している新車店舗にサービス工場(整備工場)がありますので、お困りの際には安心して任せていただけると思います。(カーライフアドバイザー:篠塚)

遠方のお客さまにも安心を届ける

昨今はネットでご覧になった遠方のお客さまがご来店できず、商品を直接見ることなくご購入に至るケースがあります。直接確認できない不安を少しでも減らしていただくため、写真で傷の状態をお伝えするだけでなく、ビデオ通話をつないで確認いただいております。気になるところをリアルタイムで確認できますし、最近はカメラの画質も良くしっかりと確認いただけると思います。(カーライフアドバイザー:篠塚)

ありのままを伝える

中古車の場合、外観の傷はお客様が1番気になる点だと思いますので、傷の見落としがないよう車両状態証明書を作成しています。車両状態証明書と実際のお車に乖離があればお客さまも安心して購入できないと思いますので、厳しくチェックしています。なかには「私にはよくわからないよ」とお客さまに驚かれることもあります。(カーライフアドバイザー兼検査員:渋谷)

代表スタッフの紹介

センター長 藤井 一馬

「来て良かった!」、「買って良かった!」、「任せて良かった!」と、思って頂けるよう、お客さまの希望をしっかりお聞きして提案させていただきます。購入いただいたお車、次のお車、ご家族のお車、点検、車検などいつまでもお付き合いさせていただけるよう責任を持ってフォローいたします。当店でご購入しただいたお客さま、またお越しいただける日を楽しみにしてお待ちしております。これからお会いさせていただくお客さま、ご満足いただけるよう魅力あるお車を取り揃えておりますので、お気軽にお越しください。

カーライフアドバイザー 篠塚 直紀

お車は高い買い物になります。お近くでご来店いただけるお客さまは、一緒に車両状態証明書とお車を確認しながらきちんとご説明をし、一緒にお車選びのサポートをさせていただきます。遠方のお客さまも、ビデオ通話を使って不安な点をしっかり解消できるように対応いたしますのでご安心いただければと思います。弊社の在庫でビビッときたお車があれば、ぜひ安心して大船というか大車に乗った気持ちでお声掛けください。

カーライフアドバイザー兼検査員 渋谷 弘士

みなさまが安心してお買い求めいただけるよう、厳しくチェックして車両状態証明書を作っております。ありのままのお車の状態を説明させていただきますので、ぜひ車両状態証明書と一緒にお車の状態を確認していただければと思います。